Si usted confronta un problema, tiene derecho a radicar su queja, querella o apelación, ya sea directamente con el plan o través de Medicare. A continuación, le explicamos el proceso que debe seguir al momento de hacer una radicación con nuestro plan.
Si tiene una queja, usted o su representante puede llamarnos al 1-844-212-9858 (libre de costo), 711 TTY (audioimpedidos), de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
Si desea escribirnos en vez de presentar una querella verbal, puede dirigir su correspondencia a:
MMM Medicare y Mucho Más
Apelaciones y Querellas
P.O. Box 260430
Miami, FL 33126
Para radicar una queja con Medicare puede llamar al 1-800-Medicare (1-800-633-4227), 24 horas al día, los 7 días de la semana. Los usuarios audioimpedidos (TTY) deben llamar al 1-877-486-2048, o pueden acceder el Formulario de Quejas de Medicare.
Se espera que los planes puedan divulgar, según se les solicite, los datos de sus querellas y apelaciones a los individuos elegibles a seleccionar afiliarse a un plan Medicare Advantage o de Medicamentos Recetados de Medicare. Si está interesado en recibir esta información, comuníquese con Servicios al Afiliado.